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- 康明斯發(fā)電機(jī)落實(shí)維修降賠管理手段
- 作者：康明斯發(fā)電機(jī)維修公司 | 來源 ekurigram.com | 發(fā)布時間：2021-05-31 | 閱讀次數(shù)：[]
- 為打造良好服務(wù)生態(tài)，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，提升產(chǎn)品口碑，2021年東風(fēng)康明斯成立ISZ降賠項(xiàng)目組。ISZ降索賠做為公司級重點(diǎn)項(xiàng)目，區(qū)域營銷商務(wù)處作為項(xiàng)目重點(diǎn)職能，主要負(fù)責(zé)一站一方案的策劃、實(shí)施及配合服務(wù)商約談工作，通過與服務(wù)、質(zhì)量等團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，達(dá)到完成降索賠指標(biāo)的目的。
昆明黑騎旗艦站授牌儀式，近日來，云南商務(wù)處邀請降賠負(fù)責(zé)人周榮凡經(jīng)理及團(tuán)隊(duì)走訪云南區(qū)域服務(wù)商，了解服務(wù)商訴求，收集客戶反饋，落實(shí)降賠管理手段，確保目標(biāo)達(dá)成。昆明眾成舊件庫查看舊件，走訪過程中，周榮凡對各家服務(wù)商進(jìn)行深入訪談，了解服務(wù)商經(jīng)營狀況，包括服務(wù)商總產(chǎn)值、日均機(jī)組（修理服務(wù)）進(jìn)場臺次、服務(wù)備件銷售摸底、保修占比、大客戶維護(hù)情況等，了解東風(fēng)康明斯發(fā)動機(jī)在終端使用情況等。同時，告知服務(wù)商公司經(jīng)營規(guī)劃，希望服務(wù)商加強(qiáng)與東風(fēng)康明斯粘度，緊密合作，共贏未來。
滇西地區(qū)唯一4S店大理寶道訪談，通過對云南區(qū)域?yàn)槠谝恢艿淖咴L，周榮凡對云南區(qū)域降賠工作表示肯定，推行缸蓋、活塞低成本維修方案，協(xié)同供應(yīng)商點(diǎn)對點(diǎn)技術(shù)支持，通過管理手段，實(shí)行維修過程管控及事前審批，ISZ降賠環(huán)比2020年呈下降趨勢。昆明云康低成本維修方案培訓(xùn)，大理地區(qū)服務(wù)商燃油系統(tǒng)診斷培訓(xùn)。走訪結(jié)束后，周榮凡經(jīng)理要求，做好服務(wù)商支持，落實(shí)工作細(xì)節(jié)，遵守流程，主動學(xué)習(xí)，自我提升，為打造良好服務(wù)生態(tài)，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，提升產(chǎn)品口碑而不斷努力！
康明斯中國在線服務(wù)中心的工作不僅需要態(tài)度和熱情，還需要提高通話接聽率。因而康明斯中國在線服務(wù)中心在三類問題處理方面有嚴(yán)格的時效性。
產(chǎn)品故障類：一般故障類，最長時效在24小時內(nèi)解決，如果故障級別較高，需升級到區(qū)域?qū)＜医鉀Q，最長時效為48小時
抱怨來電：客服需在24-48小時內(nèi)解決
投訴來電：2小時首次客戶關(guān)懷，24小時客戶關(guān)懷。投訴關(guān)閉之后2小時通知客戶
正因?yàn)榭得魉怪袊诰€服務(wù)中心的質(zhì)量和專業(yè)性進(jìn)行了全面的培訓(xùn)，嚴(yán)格把控時效性這一關(guān)卡，力求全面精準(zhǔn)解決用戶問題，在這平凡的崗位上，有90%以上的客戶對康明斯問題解決效率表示滿意，讓他們成為不平凡的“康明斯人。”
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