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- 康明斯打造數(shù)字化工具可對發(fā)電機進行預(yù)防性維修
- 作者：康明斯發(fā)電機維修公司 | 來源 ekurigram.com | 發(fā)布時間：2021-04-11 | 閱讀次數(shù)：[]
- 隨著智能網(wǎng)聯(lián)的發(fā)展，傳統(tǒng)低效的被動式服務(wù)已經(jīng)不能滿足當前柴油發(fā)電機市場的售后服務(wù)需求，未來發(fā)展方向?qū)⑹腔诖髷?shù)據(jù)的高效精準服務(wù)+主動預(yù)約性服務(wù)，康明斯攜手康明斯中國數(shù)字化團隊打造CA、CSU、SEDB等數(shù)字化產(chǎn)品，助力國六產(chǎn)品成功投放&服務(wù)保障。
數(shù)字化工具CA（預(yù)防性維修）可以提供基于大數(shù)據(jù)的高效精準+預(yù)防性主動服務(wù)保障。通過大數(shù)據(jù)可實時跟蹤康明斯用戶柴油發(fā)電機的使用情況，對柴油發(fā)電機出現(xiàn)的故障進行分類與記錄，當出現(xiàn)故障時，CSC呼叫中心客服會及時聯(lián)系用戶按照指導(dǎo)自行處理或進站檢查，避免故障升級，節(jié)約用戶柴油發(fā)電機維修成本、保證用戶高效出勤。
2021年2月26日上午10點56分，CSC呼叫中心客服接收到陳師傅的柴油發(fā)電機報FC143、FC415故障提醒（該故障持續(xù)發(fā)生會導(dǎo)致柴油發(fā)電機拉缸報廢），立即回訪聯(lián)系用戶，了解到用戶在服務(wù)站維護保養(yǎng)更換機油時觸發(fā)了機油壓力報警，便立刻將此信息立刻傳遞給飛虎隊值班專家王陸，因為王陸前期處置過類似問題，很快就根據(jù)回訪信息判斷出是由于服務(wù)商更換錯誤型號機油濾清器（國六L9機濾與國五L9機濾不通用）導(dǎo)致故障。在為用戶解決問題后便立即培訓該服務(wù)商按照CRM指導(dǎo)更換機濾，避免后續(xù)因錯裝導(dǎo)致批量性故障的發(fā)生。
伴隨著全國實施國六排放標準節(jié)點的進一步逼近，只有不斷創(chuàng)新發(fā)展、提高產(chǎn)品品質(zhì)、優(yōu)化后市場服務(wù)，才能夠在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。而康明斯也將繼續(xù)秉承“驅(qū)動世界前行，實現(xiàn)至美生活”的企業(yè)理念，深耕用戶需求，用更先進可靠的國六技術(shù)，為廣大司機朋友帶來更好的產(chǎn)品體驗。2021數(shù)字化的核心目標是提升使用康明斯產(chǎn)品的用戶體驗，通過大數(shù)據(jù)分析為客戶開發(fā)更適合且更多樣性的產(chǎn)品，康明斯車聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化能夠幫助用戶將運營數(shù)據(jù)可視化，運營成本最優(yōu)化，解決方案定制化，未來也將會有更多的數(shù)字化產(chǎn)品投入使用，你準備好了嗎？
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